En su misión de fortalecer los procesos de desarrollo empresarial y los niveles de satisfacción del consumo colombiano, la SIC ha ido creciendo y generando procesos cada vez más completos, a través de diferentes canales y con soporte en la tecnología.

Los funcionarios y contratistas de la Red Nacional de Protección al Consumidor deben conocer, aplicar y estar actualizando constantemente los conceptos fundamentales acerca de cómo funciona internamente la SIC y la Red Nacional de Protección al Consumidor, para aportar con su trabajo a los servicios misionales de estas. Esto garantiza que con sus actividades individuales y en sus equipos de trabajo velen por ofrecer cada vez mejores servicios a la población colombiana.

En efecto, es importante que comprendan la conformación de la Red Nacional de Protección al Consumidor y las funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, como autoridad nacional encargada de la defensa de los derechos de los consumidores y como ente encargado de ejercer la secretaría técnica de la Red Nacional de Protección al Consumidor.